以“心”为灯，口腔医院海珠广场院区颌面外科为特殊患者开辟无障碍就医之路
发布时间：2025-03-17 10:06:25
对于大多数人来说，拔牙或许只是一件稀松平常的小事，但对于视障人士来说，却是一场充满焦虑的挑战。近日，口腔医院海珠广场院区口腔颌面外科团队通过全程无障碍服务，成功为蒋先生完成残根拔除手术，用专业与温情点亮了特殊患者的就医之路。
一场“听得见”的手术：细节中诠释医者仁心
因残根发炎疼痛难忍，蒋先生辗转来到海珠广场院区。面对陌生的就医环境，视力障碍带来的焦虑让他一度犹豫。院区第一时间启动绿色通道，安保人员全程陪同引导至诊室，前台护士无缝对接安排就诊。诊室内，护士叶芳平化身患者的“眼睛”，搀扶检查、细致讲解每个步骤；刘畅医生用平缓的语速将治疗方案“翻译”成通俗语言，并在操作前轻声提醒：“接下来会打麻药，稍有些胀感，请放松。”
“我看不见，但每一步都能‘听’得明明白白。”蒋先生坦言，医护的耐心让他倍感安心。术中，团队通过语言提示和触觉引导，确保操作精准安全；术后，护士还贴心叮嘱用药和护理事项。这场“无障碍拔牙”背后，是团队对特殊患者需求的深度洞察与细致响应。
专业为基，温度先行：让服务直抵人心
海珠广场院区口腔颌面外科长期关注特殊群体就医难题。科室将“无障碍服务”纳入日常流程：针对视障、听障患者，医护人员通过语言描述、触觉引导、简化沟通等方式消除信息差；针对高龄或行动不便者，提供全程陪诊、优先安排检查等便利。此次为蒋先生定制的服务方案，正是科室日常标准化服务的生动实践。
“医疗服务的价值，不仅在于技术，更在于能否真正站在患者的角度思考。”科室负责人表示。作为省内较早开展微创舒适化拔牙的专业科室，除了要求业务精进，还注重医患沟通理解、心理疏导等暖心举措，帮助焦虑患者卸下心理负担。
从“治病”到“治心”：构建有温度的安全医疗网
“虽然我看不见，但能感受到他们的用心。”蒋先生的这句话，成为对医护团队最朴实的褒奖。蒋先生的无障碍就医体验，亦是医院深化医疗服务内涵的缩影。近年来，医院持续推进服务优化，编制《患者安全管理手册》，从无障碍设施改造到个性化服务流程，从多学科会诊到多部门联动，逐步构建起覆盖特殊群体的安全就医支持体系。
让医疗无碍，让关怀有形。未来，医院将持续秉持“一切为了公众口腔健康”的使命，进一步推动医疗服务从‘治病’向‘治心’延伸，让每一位患者都能在安全、舒适的环境中收获健康。
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