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医德规范

医德，即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。

医务人员的医德规范：

（一）救死扶伤，全心全意为人民服务。

（二）尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密。

（三）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系。

（四）遵纪守法，廉洁行医。

（五）因病施治，规范医疗服务行为。

（六）顾全大局，团结协作，和谐共事。

（七）严谨求实，努力提高专业技术水平。

医疗机构工作人员廉洁从业九项准则：

一、合法按劳取酬，不接受商业提成。

二、严守诚信原则，不参与欺诈骗保。

三、依据规范行医，不实施过度诊疗。

四、遵守工作规程，不违规接受捐赠。

五、恪守保密准则，不泄露患者隐私。

六、服从诊疗需要，不牟利转介患者。

七、维护诊疗秩序，不破坏就医公平。

八、共建和谐关系，不收受患方“红包”。

九、恪守交往底线，不收受企业回扣。







医院工作人员文明服务规范




（一）咨询服务台工作人员文明服务规范

1、基本要求：主动、亲切、认真、耐心。

2、服务程序及服务纪律:

①准时上岗，坚持挂牌服务，仪表端庄，举止大方，主动热情迎候病人，态度和蔼，语言亲切。

②熟悉各科就诊时间及专科专家门诊时间，指导病人挂号。

③对危急病人，直接与急诊医生联系，对老弱病残行动不便者，联系相关工作人员协助挂号，搀扶到诊室。

④对病人的各项检查，能够讲解有关要求及注意事项。

⑤为病人就诊提供服务，做好宣传教育。尽量满足病人的合理要求。

⑥接听咨询电话，耐心解答咨询问题。

3、文明用语:

①“请问您哪儿不舒服？”

②请您按顺序排队等候，谢谢您的合作。

③遇老、弱、残、孕等行动不便者，对病人讲：“您需要我为您提供什么帮助吗？”

④请您到窗口排队取号。

4、便民措施:

①对有需要的病人，免费借用轮椅。

②免费供应饮用水，并备一次性水杯。

③随时接听咨询电话和面对面接受病人或家属咨询，态度和蔼，有问必答。




（二）挂号处、门诊收费处服务人员文明服务规范

1、基本要求：准确无误、坚持唱票、有问必答

2、服务程序及服务纪律:

①准时上岗开窗，坚持挂牌服务，仪表端庄，举止大方。

②收付现金必须唱收唱付，当面点清，准确无误，接待病人态度和蔼，有问必答。主动询问患者的付费方式，如：医保、公费、自费、低保等，提醒患者出示医保卡、身份证明。

③坚守岗位，尽职尽责，认真执行各项规章制度，工作认真负责，不干私活。

④思想集中，收费迅速正确，核对姓名，字迹清晰。

⑤对按规定需照顾的病人，优先收费，对急重病人先抢救，后办理收费手续。

3、文明服务用语:

①请您把诊疗卡（医保卡、公医证）给我。

②当病人用大票面的人民币挂号时，应问：“同志，请问您有零钱吗？”如果实在没有，请稍候。

③同志，请拿好挂号条和收据，到×层×分诊区等候。

4、便民措施:

①公示专家介绍。

②对规定照顾的病人优先收费。

③对危重病人，先抢救后办理付款手续。

④病人合理需求，尽力满足，尽量做到简化手续，方便病人。




（三）医师文明服务规范

1、基本要求：医德高尚、作风严谨、技术求精、态度亲切。

2、服务程序及服务纪律:

①准时上班，仪表端庄，对病人要语言亲切，一视同仁，认真倾听病人意见和要求，对病人有问必答，有请必到，接待家属耐心，解释病情详细。

②刻苦钻研技术，严格执行各项制度及技术操作规范，严格执行三级查房制度，严格执行首诊负责制，认真观察病人，规范书写病历，危重病人床边交班。

③廉洁行医，坚持医疗原则，做到三不（不开人情方、不以权谋私、不受收红包回扣）自觉抵制行业不正之风。

④发扬团结协作精神，尊重同行，互相学习，不推病人或利用某些特殊情况刁难兄弟科室。

⑤经常巡视病房，关心爱护病人，积极做好病人及家属的思想工作，帮助病人建立战胜疾病的勇气和信心。

3、文明服务用语:

①您好，我是您的主管医生，我姓x，希望我们互相配合，您有什么要求可以随时找我。

②现在我为您检查一下，请您配合，别紧张，谢谢。

③您经过一段时间的住院治疗，现在出院了，以后如有不适，请您及时返院来门诊治疗。

④您的心意我们收下了，但礼物请您带回去。不要客气，这是我们应尽的责任。

4、便民措施:

①有请必到，有问必答，百问不厌。

②接待家属耐心，解释病情详细。

③经常巡视病房，关心、爱护病人。