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南方医科大学口腔医院

舆情监测服务采购项目调研公告

一、为实现对互联网全媒体平台（含社交平台、短视频平台、重点医疗评价平台等）涉及我院（含各院区、科室、专家、技术、服务等）相关信息的7×24小时实时监测、智能预警、数据分析与报告输出，辅助医院及时发现并科学处理相关信息，现针对我院舆情监测服务采购进行调研，欢迎符合条件的单位前来提交相关资料。具体调研内容如下：

1、服务内容

二、有意参加的供应单位在公告有效期内通过www.51eliao.com上传如下资料

（加盖公章的PDF扫描件、按如下顺序，报价页面放最后）。

2.1 供应商基本要求：

2.1.1具有独立法人资格，有固定的办公和工作场地，能独立承担法律责任；

2.1.2具有良好商业信誉和健全的财务会计制度；

2.1.3具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

2.1.4具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

2.1.5参加此项采购前三年内，在经营中没有重大违法记录；

2.1.6法律、行政法规规定的其他条件；

2.1.7其他必须具备的资质。

2.2 供应商其他要求

2.2.1 报名企业公司证件：含公司营业执照、公司资质材料等，公司对授权代表的授权书，附授权代表身份证复印件等有关证件；

2.2.2 服务方案：针对本次调查范围内的各项服务类别，分别提供详细的服务方案。方案应涵盖服务内容、服务标准、服务流程、人员配备计划、应急预案等方面，充分展示供应商的服务能力和优势；

2.2.3 主要服务用户和历史成交记录：提供近2年在类似项目（如医院后勤服务项目）中的业绩合同或中标通知书等相关证明文件，以证明其具备丰富的服务经验和良好的服务业绩。；

2.2.4 其他资料：供应商认为有助于证明其服务能力和优势的其他相关资料，如质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书等。

2.2.5 售后服务方案。

三、递交资料时间：2026年5月29日至2026年6月4日

四、项目需求：

4.1服务内容（包括但不限于）：

4.1.1全网舆情监测与预警推送；

4.1.2定期（周/月/季/年）舆情分析报告及专项事件专报；

4.1.3关键词策略持续优化及人工复核；

4.1.4舆情应对建议及年度培训支持；

4.1.5提供舆情监测系统平台账号（含移动端）。

4.2服务范围：本项目服务范围为全网监测，包括但不限于微博、微信公众号、视频号、小红书、抖音、快手、B站、今日头条、知乎等主流社交平台，主流新闻门户网站、地方新闻网站及健康界、医学界、丁香园等健康垂直类媒体，好大夫在线、微医、大众点评、百度/高德地图医院评价区、平安好医生等医疗评价类平台，百度贴吧、天涯等论坛社区，短视频/直播的弹幕及话题标签，百度、搜狗、360等搜索引擎结果等其他公开网络信息渠道；

4.3服务要求：

4.3.1 7×24小时实时监测：系统全年无休自动采集数据，节假日不中断。重大信息（定义为单平台传播量超过5000或明确涉及医疗纠纷、安全事故等）须在发现后15分钟内启动人工预警并及时通知到医院；

4.3.2医院自媒体平台内容监测：对医院全部自媒体平台账号（含各科室及医务人员以职务身份开设的个人账号）所发布的图文、视频等信息进行实时监测，如发现涉及政治性表述错误、违反国家法律法规、意识形态安全等问题，须立即响应并第一时间告知医院，同时协助医院进行应急处置；

4.3.3遇到涉及医院的舆情及时响应：遇到医院相关负面舆情供应商应在系统监测到或我院问询后1小时内提供初步分析及应对建议，2小时内提供事件专报（含传播节点、主要观点、媒体参与情况、处置建议）；

4.3.4专人对接负责：供应商须指定1名项目经理及1名舆情分析师作为专属对接人，保持手机畅通，即时响应舆情事件处理；

4.3.5报告要求：每周一18:00前提交上周舆情周报（电子版）；次月第5个工作日前提交上月舆情月报；每季度结束后10个工作日内提交季度报告；年度结束后15个工作日内提交年度报告；重大突发事件或我院临时指定专题，按约定时间提交报告；

4.3.6培训要求：每年至少提供1次面向医院职工的线下专题培训，时长不少于90分钟，内容需结合口腔医院常见舆情风险，如价格争议、医疗效果纠纷、患者隐私泄露、医生态度等。

4.4供应商资格条件：

4.4.1在中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织，经营范围包含互联网信息服务、数据处理、舆情监测、信息技术咨询等相关内容，提供营业执照；

4.4.2具有自主开发或合法授权的舆情监测系统，且系统稳定运行不少于2年，提供计算机软件著作权登记证书或授权证明；

4.4.3近三年内（自本项目公告发布之日起倒算）至少为3家三级医院或5家政府/事业单位提供过舆情监测服务，提供合同关键页复印件或中标通知书；

4.4.4具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近三年内在经营活动中无重大违法记录，未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单。

4.4.5拥有专业舆情分析师团队，至少2名持有国家或行业认可的网络舆情分析师资格证书，提供证书复印件。

4.4.6本项目不接受联合体投标，不接受转包或分包。

4.5报价函需提供以下材料：

4.5.1提供近三年内至少3个同类项目（医疗行业优先）的成功案例，每个案例需包含客户单位名称、服务周期、服务内容简介、服务效果等；

4.5.2服务方案：

4.5.2.1监测系统技术架构及核心功能（附系统截图或功能清单）；

4.5.2.2针对南方医科大学口腔医院特点的关键词设计策略；

4.5.2.3预警分级标准及推送流程（附流程图）；

4.5.2.4报告模板展示（周报、月报、专报各一份样例）；

4.5.2.5专人对接及应急响应机制；

4.5.2.6数据安全保密措施；

4.5.2.7培训计划大纲；

4.5.2.8服务报价：每个方案一个报价，若提供多档方案，需分别报价并对比差异。

五、其他说明

5.1本次需求调查仅为采购需求的编制提供参考，非资格预审。投递人相关资料一经递交后，不予退回。采购单位不给予任何形式的经济和物质补偿，一切费用均由投递人自行承担。

5.2无论采购单位是否采用，投递人应保证所递交的资料，不产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其他知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其他知识产权而引起法律和经济纠纷，由投递人承担所有相关责任。

5.3投递人对所投递的资料内容的真实性负责。

5.4采购单位不组织现场勘察，投递人可自行现场勘察，一切费用均由投递人自行承担。（如有）

5.5采购单位有权针对征集内容不了解、不清楚的地方对投递人进行询问，投递人应保证相关人员能够及时回复。在规定时间内未回复的，视为自动放弃。

5.6有知识产权、代理权等方面纠纷的供应商及产品不予考虑。如有虚假、违规行为，一经发现，将列入我院供应商黑名单。

六、其他

6.1参与方式：登录网址www.51eliao.com

6.2获取项目附件流程：在本页面“注册（新用户）/登录（已有账号）”→“可参与项目”→选择要参加的项目“报名”→“我的采购需求调查”→“下载”项目附件（如有，部分项目可能没有附件）。

6.3参与需求调查流程：按照上述1完成报名→“我的采购需求调查”→“参与”→选择要参加的品目→填写调查内容和上传响应文件→“提交”。

6.4项目联系人及电话：刘老师020-84436981

6.5采购人联系电话：汪老师 020-84427043 电子邮箱：nky_zwk@163.com

6.6平台使用咨询电话：胡先生、陈先生、张先生  0731-82889851