020-84427034

一、硬件

序号

硬件名称

型号

数量

维保周期

服务范围

1

大自助机

所有型号

8（台）

12个月

所有院区

2

云付通小自助机

所有型号

33（台）

12个月

所有院区

二、软件

1

微信公众号

/

1套

12个月

所有院区

2

大自助机系统

/

8（台）

12个月

所有院区

3

云付通系统

/

33（台）

12个月

所有院区

三、软件部分需求说明

1、在现有业务功能的基础上对于国家或当地政策因素，需要新增补充的功能内容进行开发与对接。

2、以医院现运行的自助设备为载体，接入电子医保凭证系统，实现电子医保凭证扫码获取患者信息，并应用至自助挂号、门诊缴费、清单打印等环节。

3、将电子发票系统接入自助系统。实现通过自助设备查询电子发票的查询和打印功能，并支持身份证、社保卡、门诊号调取电子发票信息。

4、满足老年患者对自助服务的应用需要，提供适老化应用。

5、以医院现运行的医疗服务公众号为载体，将电子发票系统接入医疗服务公众号中。实现通过自助设备查询电子发票的查询功能。

6、根据医院业务管理需求调整相应业务功能。

四、整体运维需求

（一）服务实施方案

对设备正常使用中出现的所有故障进行维护，对故障配件进行维护和替换；对系统设备等影响医院使用的故障，在维护期间提供备机及备件，并根据需要提供设备二次搬迁的技术指导；提供7*24小时电话服务，及时响应维修服务要求并根据产品故障情况提供上门服务；每年对产品进行巡检，全面检查、维护、保洁不少于四次；自助设备出现更新设备版本或采购方系统升级，及时上门更新设备版本，保持产品与最新软件产品同步，保障设备正常使用并提升设备的智能化水平。

(1) 维保内容

软件部分：对于方鼎服务相关的软件使用过程中出现的故障，提供7*24小时至少1名维护工程师解决故障问题，20分钟内进行响应，如有紧急需要可安排人员进行线下（现场）服务，线下服务不另外收取任何费用。

硬件部分：需承担对设备正常使用中出现的所有故障进行维护，对所有故障配件的维护、替换免费；对系统设备等影响医院使用的故障，在维护期间提供备用件。

(2) 客户服务

建立完善的服务支持体系和质量管理体系，设有客户服务中心，接受客户投诉，服务通道流畅，售后服务网络完整。客户中心设置全国服务热线和监督电话，提供7*24小时电话服务，针对不同的故障，采用电话指导或上门服务的方式处理。

(3) 上门服务时间

本地维护人员接到通知后，市区到位时间为2小时内到达现场，保证经维修的部件三个月内不出现同样故障，服务人员上门相关的费用不由医院承担。

(4) 设备巡检

每年主动对产品进行巡检，至少全面检查、维护、保洁四次，每季度一次。有计划有步骤地对医院设备进行全面的系统性的巡检工作并形成书面报告，内容包括:设备运行自检；主要部件的自检与维护；客户使用情况跟踪；设备保洁工作；故障自检与维护；客户满意度调查；客户使用疑难；征询客户对于维护和产品的意见等。

(5) 系统升级

微信公众号和自助设备产品系统出现更新版本，会向医院提供并及时上门更新版本，保持产品与最新软件产品同步，提高产品的智能化水平。根据医院业务需要对系统功能进行升级，满足业务要求。如遇医院系统升级，会予以变更、调试产品的软硬件系统与之相匹配，保证医院在用的自助设备能够正常使用。

(6) 技术支持

设有专业技术人员，负责医院相关的技术支持，保障产品的优质服务。保持设备的高效运行，为医院提供全方位的技术指导与技术支持。

(7) 备件管理方案

在广州本地设有一级备件库，涵盖公司所有产品的维修备件。有专门的备件管理员负责备件管理工作，确保各级备件支持工作落地，全面满足医院快速维修的备件需求。

(8) 紧急需求应急预案

有专业的技术能力，能够满足医院的基本日常维护备件需求，以及软件产品的技术升级与维护。

（二）维修维护档案及交流

会为医院的设备建立维修维护技术档案。每次维修维护工作结束时，工程师会详细填写维护维修报告，并由院方填写意见和签字确认。

（1）每季度为医院提供一份维修维护报告，报告应包括如下内容：

1) 维护服务内容、工作性质及服务时间统计

2) 故障处理及备件更换情况

3) 对设备运行及使用的建议